Emeline Le Guillou toimii Customer Success Managerina M-Filesillä ja on mukana yhtiön AI Transformation Officessa. Hänellä on yli kahdeksan vuoden kokemus Customer Successin, SaaS-liiketoiminnan ja skaalautuvien asiakastoimintojen kehittämisestä.
Ennen M-Filesiä Emeline on johtanut kansainvälisiä Customer Success -tiimejä SaaS-startupeissa martech- ja fintech-ympäristöissä. Hän on kehittänyt muun muassa onboardingia, asiakassegmentointia, automaatiota ja dataohjattuja asiakaspolkuja sekä ollut mukana skaalaamassa Customer Success- ja Customer Support -toimintoja yli 300 000 käyttäjälle usealla kielellä.
Emelineä kiinnostaa erityisesti se, miten AI muuttaa asiantuntijatyötä, päätöksentekoa ja työnkulkuja käytännössä. Viimeisen vuoden aikana hän on syventynyt AI soveltamiseen sekä työssään että rakentamalla omia pieniä SaaS-tuotteita ja sovelluksia AI avulla.